Política de garantías, cambios y devoluciones.

 

En Mundo Tablet queremos que compres con confianza. Por eso, establecemos las siguientes políticas para informar de manera clara las condiciones de garantía, cambios y devoluciones de nuestros productos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las demás normas colombianas aplicables.

Estas políticas aplican a las compras realizadas en nuestra tienda física, página web y canales de atención por WhatsApp.

1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

La garantía tiene como finalidad responder por los defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento de los productos, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las disposiciones legales aplicables.

1.1. Equipos y accesorios digitales

Mundo Tablet ofrece una garantía comercial de seis (6) meses para los equipos digitales incluidos expresamente en esta condición, contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que dicho plazo sea legalmente aplicable.

La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento atribuibles al producto, de acuerdo con su naturaleza y las condiciones legales aplicables.

La cobertura y el procedimiento de atención dependerán del tipo de producto, la falla reportada y la evaluación técnica correspondiente.

El plazo anunciado no limitará el término de garantía legal obligatorio que corresponda al producto según la normativa colombiana.

1.2. Estuches, fundas y protectores

Los estuches, fundas y protectores son productos que están expuestos al roce, la fricción, la manipulación frecuente, la presión, la exposición al sol, la humedad y otras condiciones propias de su utilización.

Por esta razón, el desgaste natural derivado del uso normal no está cubierto por la garantía. Esto incluye, según el material y las condiciones de uso:

• Rayones, raspaduras y marcas superficiales.

• Pérdida gradual del color, brillo o acabado.

• Desgaste de bordes, esquinas o superficies por fricción.

• Envejecimiento normal de materiales, texturas o recubrimientos.

• Deterioro ocasionado por uso inadecuado, golpes, caídas, exposición a líquidos o falta de cuidado.

Esta exclusión se refiere exclusivamente al deterioro atribuible al uso o a causas externas y no elimina los derechos legales.

Si el estuche presenta una posible falla de fabricación, defecto de material o problema de calidad que no corresponda al desgaste normal, Mundo Tablet evaluará la reclamación y responderá conforme a la garantía legal que resulte aplicable.

1.3. Productos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños atribuibles a:

• Golpes, caídas, aplastamiento o presión excesiva.

• Uso diferente al previsto para el producto.

• Manipulación, modificaciones o reparaciones no autorizadas cuando hayan causado la falla.

• Contacto con líquidos, humedad, calor excesivo o sustancias que deterioren el artículo.

• Desgaste natural de piezas, superficies o materiales por el uso ordinario.

Estas circunstancias deberán guardar relación con el daño reclamado. La sola presencia de una de ellas no será motivo automático para negar una garantía si la falla corresponde a un defecto cubierto legalmente.

1.4. Empaque original de equipos digitales

Para facilitar la identificación, manipulación y protección de los equipos digitales durante los procesos de revisión, cambio o devolución, recomendamos conservar el empaque original, los accesorios y los documentos entregados con el producto.

En los cambios voluntarios, Mundo Tablet podrá solicitar que el producto conserve su empaque original, siempre que esta condición haya sido informada previamente y resulte aplicable al cambio solicitado.

Sin embargo, la ausencia del empaque original no será motivo, por sí sola, para negar la recepción o atención de una reclamación por garantía legal, ni para desconocer los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Cuando sea necesario entregar un equipo para revisión, el cliente deberá procurar embalarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte y seguir las instrucciones de entrega proporcionadas por Mundo Tablet.

1.5. Procedimiento para solicitar una garantía

Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Mundo Tablet a través de nuestros canales de atención y proporcionar:

• Nombre y datos de contacto.

• Número de pedido, factura o información que permita identificar la compra.

• Descripción clara de la falla.

• Fotografías o videos cuando sean útiles para comprender el problema.

• El producto, cuando sea necesario para su revisión.

Mundo Tablet evaluará la solicitud y comunicará el procedimiento correspondiente. Cuando se requiera una revisión técnica, esta se realizará respetando los plazos y derechos establecidos por la ley.

La presentación de una reclamación no estará condicionada exclusivamente a la presentación de la factura cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

La garantía legal se atenderá sin costo para el consumidor en los términos establecidos por la normativa aplicable. Cuando corresponda, procederá la reparación, reposición o devolución del dinero conforme a la ley.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

Mundo Tablet podrá aceptar cambios voluntarios cuando el cliente desee cambiar un producto por otro, siempre que no se trate de una solicitud de garantía legal o del ejercicio de un derecho legal de devolución.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:

• Estar sin señales de uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Conservar sus empaques, accesorios y etiquetas originales, cuando corresponda y se haya informado previamente.

• Contar con evidencia de compra.

• Cumplir el plazo comercial que Mundo Tablet haya informado previamente para este tipo de cambios.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a la verificación de las condiciones anteriores.

Si el producto de reemplazo tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, la diferencia se gestionará de común acuerdo y conforme a las condiciones informadas al cliente.

Los costos de transporte de un cambio voluntario serán asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que la ley no disponga algo diferente.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el cambio sea procedente por garantía, incumplimiento del vendedor o por otra obligación legal.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

3.1. Devoluciones por decisión del cliente

En las compras realizadas directamente en la tienda física, no existe una obligación general de aceptar la devolución de un producto que se encuentra en perfecto estado únicamente porque el cliente cambió de opinión, salvo que Mundo Tablet haya ofrecido esa posibilidad o que exista una obligación legal aplicable.

Para compras realizadas por internet, teléfono o WhatsApp, se respetará el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

3.2. Derecho de retracto en compras a distancia

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra esté comprendida dentro de los supuestos legales.

Para ejercerlo:

• El cliente deberá informar oportunamente su decisión.

• El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las condiciones previstas por la ley.

• Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor en los casos establecidos legalmente.

• Mundo Tablet reintegrará el dinero pagado dentro del plazo legal, sin descuentos o retenciones no permitidos.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinadas compras de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes perecederos y bienes de uso personal, en los términos de la ley.

La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de la operación.

3.3. Productos defectuosos o entregados por error

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto o diferente al que compró, deberá comunicarse con Mundo Tablet para informar lo sucedido y permitir la verificación del caso.

Mundo Tablet gestionará la solución que corresponda según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables. Los gastos que legalmente deba asumir el vendedor no se trasladarán al consumidor.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación también están sujetos a las normas de protección al consumidor.

Las condiciones comerciales especiales no eliminan la garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento. Cualquier condición particular deberá informarse previamente y no podrá desconocer los derechos irrenunciables del consumidor.

5. CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con Mundo Tablet mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestra página web y redes sociales.

Recomendamos indicar el número del pedido o proporcionar información que permita identificar la compra para facilitar la atención.

6. MARCO LEGAL

Estas políticas se interpretan de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, especialmente sus disposiciones sobre garantía legal, calidad e idoneidad de los productos, ventas a distancia y derecho de retracto, así como las demás normas colombianas aplicables.

Mundo Tablet podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario, respetando las condiciones ofrecidas al momento de cada compra y los derechos adquiridos por los consumidores.

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